| 甲)
一般問題
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Q1 |
如果對方沒有使用寬頻電話，他可致電到我的寬頻電話嗎？
可以！ |
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Q2 |
我可否用寬頻電話撥打緊急電話，例如999？
可以！ |
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Q3 |
我可否用寬頻電話使用傳真服務(FAX)？
寬頻電話本身支援傳真服務，不過必須視乎客戶所使用中的IP網絡會否影響傳真服務的傳送。
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Q4 |
我可否用寬頻電話打出及接聽長途電話？
可以！ |
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Q5 |
在同一網絡內，可否同時使用多過一部寬頻電話盒？
在同一網絡內，理論上可以同時使用多部寬頻電話盒，但必須確定網路速度傳輸能夠同時支援。 |
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Q6 |
請問寬頻電話盒可以在香港地區以外使用嗎？
目前寬頻電話盒後只適用於香港地區，暫不支援香港以外的地區。 |
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Q7 |
可否將寬頻電話盒轉移至連接另一部電腦或網絡上使用？
可以，客戶可以隨時轉換電腦或網絡供應商，但網絡供應商最好是以DHCP或PPPoE制式連線上網為佳。 我們不建議用戶把寬頻電話配合電纜調制解調器(Cable
Modem)使用。 |
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Q8 |
網絡不穩定會否影響寬頻電話通話質量？
會。所以建議用戶在相對穩定的網絡環境中使用寬頻電話。 |
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Q9 |
假若家裡停電，寬頻電話服務是否可以繼續使用呢？
對不起，寬頻電話盒本身沒有後備電源裝置，所以一旦電源中斷便不可以使用。 |
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Q10 |
如果家中的寬頻線突然斷線或終止服務，寬頻電話服務是否同樣無法使用呢？
是。所以寬頻電話應該配合穩定之寬頻上網服務一併使用。 |
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乙)
寬頻電話接駁問題 |
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Q1 |
成功安裝寬頻電話盒後，為什麼每當連線上網時便會出現ERROR678訊息。
若用戶以PPPoE制式上網，當成功接駁寬頻電話盒後，寬頻電話盒會自動透過PPPoE制式登入網絡。用戶毋須自行連線便可即時上網。用戶在已連線的情況下再重覆連線登入，便會出現ERROR
678訊息。 |
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Q2 |
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點解我不能上網及用不到寬頻電話服務呢？
用戶可先把電源線從寬頻電話盒拔掉然後再插上，以重新啟動系統。待數分鐘後，如果寬頻電話盒上之VOIP指示燈已重新亮起，表示服務已重新連接及啟動。
假若問題仍然持續，用戶可以根據以下項目檢查寬頻電話盒的安裝和接駁方法是否正確:
A) 電源 -
首先檢查清楚家中的寬頻調解器（即係modem）和寬頻電話盒後是否接上電源（若寬頻電話盒前方的
PWD燈亮起，即表示已接上電源）。
B)
機盒接駁 - a) 沒有設置路由器的網絡
檢查由電腦網絡卡介面拔下來的寬頻線是否正確接駁至寬頻電話盒後的WAN埠，而RJ45寬頻電話連接線(隨寬頻電話盒附上)則連接至ENET埠和電腦的網絡卡介面；如果接駁成功，寬頻電話盒前方的WAN和ENET燈均會亮起及閃爍。接著是確定已把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
b) 已設置路由器的網絡
請檢查是否已把RJ45連接線由路由器的其中一個LAN埠連接至寬頻電話盒背後的WAN埠。如果接駁正確，寬頻電話盒前方的WAN燈會亮起及閃爍。接著是確定把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
C) 視窗設定
請確定電腦的TCP/IP通訊協定已設定為「自動取得IP位址」及連線選項為「永遠不撥號連線」。
D) 介面設定 -
視乎所使用的ISP是利用哪一種接駁制式，即DHCP或PPPoE：
a) PPPoE制式上網 (例如網上行/和記寬頻(需要login)/新世界寬頻用戶)：
進入寬頻電話盒後的管理介面（http://192.168.0.1）：
1) 先進入Basic set up的WAN Configuration檢查所選擇的連接網絡方式是否PPPoE制式。
2) 檢查PPPoE的登入名稱和密碼是否正確無誤，請留意字母大小寫的問題。
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3)
按”OK”鍵及”Save Configuration Profile”以儲存有關設定
4) 及後按 ”Reboot”以重新啟動電腦
5) 並重新啟動寬頻電話盒 (把電源線拔掉然後重新插上)。
重新啟動電腦及寬頻電話盒幾分鐘之後，待寬頻電話盒上的VOIP指示燈也一併亮著時，用戶就可以使用寬頻電話服務。 b)
DHCP制式上網 (例如香港寬頻/和記寬頻(毋須login)用戶)
進入寬頻電話盒的管理介面（http://192.168.0.1）：
1) 先進入Basic Setup 的WAN Configuration檢查所選擇的連接網絡方式是否DHCP制式。
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2)
按”OK”鍵及”Save Configuration Profile”以儲存有關設定
3) 及後按”Reboot”以重新啟動電腦
4) 並重新啟動寬頻電話盒 (把電源線拔掉然後重新插上)。
重新啟動電腦及寬頻電話盒幾分鐘之後，待寬頻電話盒上的VOIP指示燈也一併亮著時，用戶就可以使用寬頻電話服務。
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Q3 |
我已經依照正確步驟安裝寬頻電話，點解還是用不到寬頻電話呢？
如果確定自己已依照以上步驟安裝的話，那可能是寬頻電話盒本身出現硬件故障，我們可安排技術員進行上門維修及安裝，詳情請致電客戶服務熱線128100查詢。
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Q4 |
請問寬頻電話盒可以接上已設置無線寬頻路由器的網絡上使用嗎？
可以。只需將RJ45連接線由路由器上的其中一個LAN埠連接至寬頻電話盒背後方的WAN埠。 如果正確接駁，寬頻電話盒前方的WAN燈會亮起及閃爍。接著是把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
根據寬頻路由器本身的設定，動態分派IP位址或提供靜態IP位址所設定的方式亦有所不同。如屬動態分派IP位址，用戶毋須進入管理介面，寬頻電話盒可即駁即用；相反，如使用靜態IP位址的話，用戶必須進入寬頻電話盒的管理介面，然後進入Basic
Setup的WAN Configuration；選擇Static IP制式，並輸入相關的IP位址(IP)、子網路遮罩(Mask)、通訊閘(Gateway)及DNS資料。
然後，儲存(Save)及重新啟動(Reboot)系統，就可以使用寬頻電話服務。
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Q5 |
為甚麼PWR（電源）顯示燈並不亮著？
請檢查火牛是否已正確連接電源插座。 |
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Q6 |
為甚麼ENET介面沒有反應？
請確保電腦中的乙太網絡介面卡（LAN
CARD）保持正常狀態，同時所使用的寬頻線亦能正常使用，用家亦可檢查電腦與寬頻電話盒之間的RJ45連接線是否正確連接至介面中。
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Q7 |
VOIP顯示燈沒有反應？
用戶可參考以下建議並作相關檢測:
* 確保電腦中的乙太網絡介面卡是否處於正常狀態，
* 所使用的寬頻線是否能正常操作使用，
* 檢查電腦與寬頻電話盒之間的寬頻線是否連接至正確介面中，
* 檢查是否已正確選擇上網制式設定 (即DHCP或PPPoE)。
* 如果是以PPPoE制式登入網絡，請檢查寬頻電話盒管理介面的PPPoE 設定介面內之Configuration所輸入的使用者名稱和密碼是否正確無誤。
* 登入管理介面 (http://192.168.0.1)。 於System Status檢查寬頻電話盒是否已獲分派正確的IP位址。如果位址還未獲正常分派，請重新啟動寬頻電話再試。
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丙) 有關ISP問題 |
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Q1 |
請問我現在用開網上行，想轉用和記寬頻（毋須login），可以繼續使用寬頻電話服務嗎？
當然可以，不過由於網上行是使用PPPoE制式上網，而和記寬頻（毋須login）則是DHCP制式，因此用戶必須進入寬頻電話盒的管理介面中，在Basic
Setup的WAN Configuration選擇DHCP制式後，儲存及重新啟動系統即可。 |
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Q2 |
請問我現在用開和記寬頻（毋須login），想轉用香港寬頻，可以繼續使用寬頻電話服務嗎？
可以。 |
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Q3 |
請問我現在用和記寬頻（需要login），想轉用網上行，可以繼續使用寬頻電話服務嗎？
可以，在使用前請先進入寬頻電話盒的管理介面中作重新設定，在PPPoE中重新輸入使用者名稱和密碼。 |
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Q4 |
請問如果我用緊有線寬頻的寬頻上網服務，也可以享用寬頻電話服務嗎？
由於有線寬頻的寬頻上網是共享網絡，未必能提供一個持續穩定的頻寬，在這情況下有機會影響電話通話質素變得不穩定，因此暫時並不建議用戶配合使用。 |
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Q5 |
我是用網上行的，當我以後退還寬頻電話盒時，儲存在寬頻電話盒中的使用者名稱和密碼，需要自行清除嗎？
為確保閣下的密碼不被他人竊取，建議在終止寬頻電話服務時，請先自行清除寬頻電話盒管理介面中儲存的使用者名稱和密碼。 |
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Q6 |
寬頻電話會否影響上網呢？
基本上，寬頻電話服務所佔用的頻寬只是64-110kbps，所以不會影響上網速度。 |
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丁)有關服務計劃 |
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Q1 |
請問寬頻電話服務可以打IDD嗎？
如其他家居電話服務一樣，只要申請了本公司(CTI IDD1666或IDD0030) 或其他公司的國際長途電話服務，便可以透過寬頻電話打IDD。
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Q2 |
請問寬頻電話盒可以一開二接駁兩部電話嗎？
建議用戶不要這樣做，因為會影響寬頻上網速度。 |
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Q3 |
請問可以將家居電話號碼轉過來寬頻電話使用嗎?
可以。 |
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Q4 |
寬頻電話服務是否只限於安裝地址中使用呢？
不是，用家可以自由攜帶寬頻電話盒器，在任何提供寬頻接駁點的地方都可以接駁和使用的，但必須根據不同的ISP而更改有關設定，例如DHCP或PPPoE制式，是否需要輸入使用者名稱和密碼等。不過，客戶若改變安裝地址而沒有通知「香港寬頻」，在處理緊急事故時「香港寬頻」將無法向香港警察或其他由電訊管理局指定處理緊急事故機關提供閣下撥出電話之正確位置。
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Q5 |
如果合約期內終止服務，需要賠償費用嗎？
需要的，我們會依據合約上的條款來收取有關費用。 |
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Q6 |
如果合約期內終止服務，是否需要退還寬頻電話盒呢？
需要的。如有任何遺失或損壞，「香港寬頻」將向客戶收取有關費用，分別為「寬頻電話盒」港幣＄700元，「寬頻電話變壓器」港幣＄100元及「RJ45寬頻電話連接線」港幣＄50元。 |
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Q7 |
如果更換寬頻電話盒，是否要一併更換電話號碼？
毋須擔心，可以將你舊寬頻電話盒的號碼轉移至新機中。 |
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Q8 |
是否一定要用信用卡登記呢？
是的，申請人必須以信用卡登記此服務計劃，並以該信用卡繳付有關之服務月費。 |
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Q9 |
我本身沒有信用卡，我可以用他人的信用卡來登記嗎？
可以，但需要持卡人於登記表格上簽名同意於其信用卡繳付閣下的費用。 |
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Q10 |
如果我已經是香港寬頻家居電話服務登記客戶，可以申請此服務嗎？
可以，但客戶必須承諾繼續使用舊有電話服務最少12個月（以新的電話服務成功安裝日起計），方可登記新的電話服務。 |
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Q11 |
一個人可以申請多一個寬頻電話服務嗎？
可以。
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