1. 一般問題
1.1 除了家居電話線外，「香港寬頻」還有什麼電話增值服務？
1.2 如要申請電話增值服務，收費多少？
1.3 如果我不懂得如何使用各項電話增值服務，怎麼辦？
1.4「香港寬頻」會否提供安裝家居電話服務？
1.5 如果我轉用了「香港寬頻」的家居電話服務，可否沿用現有的電話號碼？而我是否需要自己取消舊公司的電話服務？
1.6 如果我不是原來電話服務之登記人，怎麼辦？
1.7 如果我不沿用現有的電話號碼，可否自己選擇新的電話號碼?
1.8 如果安裝了「香港寬頻」的家居電話服務後要搬屋，怎麼辦？
1.9 如果我要換領歡迎禮品，請問我於什麼時候在什麼地方換領 (如適用)？
 1.10 如有疑問，應怎樣聯絡貴公司？
2. 賬單問題
如閣下在登入寬頻網頁時遇到錯誤訊息問題，請根據以下指引：
2.1 我於何時收取賬項月結單？
2.2 電話月費是否按月計算？
 2.3 我可透過什麼途徑繳付賬單？
3. 長途電話問題
3.1 IDD 0030 是什麼？
3.2 如果我是「香港寬頻」的家居電話服務客戶，是否可免費登記IDD 0030長途電話服務？
3.3 如果我轉用了「香港寬頻」的家居電話服務，之前申請了其他公司的IDD長途電話服務，怎麼辦？
3.4 什麼是「半價」收費計劃？
3.5 如何使用IDD 0030 的長途電話服務？
3.6 IDD 0030 的長途電話服務有沒有限制登記多少個電話號碼？
3.7 登記IDD 0030 的長途電話服務後，何時可以使用？
3.8 如果我想取消IDD 0030的長途電話服務，有什麼手續？
3.9 如果我想加電話號碼使用IDD 0030服務，怎麼辦？
3.10 IDD 0030的長途電話服務賬單，何時收取？
3.11 什麼電話可以使用IDD 0030的長途電話服務？
3.12 何為當地的固網電話？
3.13 「香港寬頻」有沒有提供「受話人付款電話服務」？


常見問題 - 答案
1. 一般問題
1.1  除了家居電話線外，「香港寬頻」還有什麼電話增值服務？

「香港寬頻」除了提供家居電話線外，更準備一系列的電話增值服務，包括來電顯示、來電待接、電話會議、拒接停示者、來電轉駁、遙控來電轉駁、快速撥號、請勿干擾、提示服務、完全停止示號、雙音辨號及留言信箱等。而且「香港寬頻」還準備2種增值服務組合供客戶選擇。
1.2 如要申請電話增值服務，收費多少？

如客戶要申請電話增值服務，可參閱以下收費表：
電話增值服務 月費 (HK$)
客戶可選擇申請電話增值服務組合：
超值組合
(包括來電顯示、來電待接、電話會議及拒接停示者) 		$20
至尊組合
(包括來電顯示、來電待接、電話會議、拒接停示者、來電轉駁、遙控來電轉駁、提示服務、請勿干擾、快速撥號及雙音辨號)		 $40
 
客戶可選擇申請各項個別電話增值服務：
來電顯示 $20
來電待接 $15
電話會議 $15
拒接停示者 $5
來電轉駁及遙控來電轉駁 $15
提示服務 $15
請勿干擾 $15
快速撥號 $15
雙音辨號 $20
留言信箱 $25
完全停止示號 免費

如要現在立即登記電話增值服務，請按網上登記表格。

1.3 如果我不懂得如何使用各項電話增值服務，怎麼辦？

閣下可參考我們於成功安裝電話服務後寄給您的「家居電話服務-增值服務使用指南」(連同
「家居電話服務計劃通知書」一併寄出)；或閣下可到 http://www.hkbn.net，於網上瀏覽各項增值服務之使用指南。
1.4 「香港寬頻」會否提供安裝家居電話服務？

會，屆時安裝人員會將電話線接駁到屋內，然後在屋內裝置電話線匣仔，再接駁電話即可。
1.5 如果我轉用了「香港寬頻」的家居電話服務，可否沿用現有的電話號碼？而我是否需要自己取消舊公司的電話服務？

閣下當然可以沿用現有的電話號碼，「香港寬頻」會為閣下辦理攜帶電話號碼手續。如果資料齊全的話，大約3至4個星期就可以將電話號碼成功轉駁到「香港寬頻」。當電話號碼成功轉駁之後，閣下舊公司的電話服務將會自動取消。所有手續將由「香港寬頻」為閣下代辦，無需閣下操心。
1.6 如果我不是原來電話服務之登記人，怎麼辦？

為了替申請人代辦手續，閣下需聯絡原來電話服務之登記人，並請他/她提交一張最近的電話費單及身分證副本給我們辦理手續。
1.7 如果我不沿用現有的電話號碼，可否自己選擇新的電話號碼？

安裝人員於安裝時會提供一個由電腦系統抽樣的電話號碼予閣下，如果不合適的話，閣下可免費更換電話號碼一次，您只需致電128 100聯絡我們的客戶服務員即可；我們將提供5個電話號碼予閣下選擇，不過之後如果有任何改動的話，閣下需繳付$50手續費。
1.8 如果安裝了「香港寬頻」的家居電話服務後要搬屋，怎麼辦？

毋需擔心，閣下只需繳付$300搬遷費，我們將會為閣下於新的住址中安裝電話服務(只適用於有服務覆蓋的地區)。
1.9 如果我要換領歡迎禮品，請問我於什麼時候在什麼地方換領 (如適用)?

於成功安裝後，閣下需即時以現金/通過信用卡戶口繳付第一期的賬單(首3個月的電話服務月費)，當繳清此賬項約一個月後，我們將會發出一封換領禮品通知書予閣下，換領禮品的地點將會是香港寬頻門市或其他換領禮品中心，詳情請參閱換領禮品通知書。如果閣下需要轉攜號碼的話，我們將於成功轉攜號碼後才發出換領禮品通知書予閣下。
1.10 如有疑問，應怎樣聯絡貴公司 ?

如對我們家居電話服務及其他增值服務有任何意見反映或查詢，可致電128 100聯絡我們的客戶服務員或登入我們的網上客戶服務中心 http://www.hkbn.net/99_footer/contact.htm 。
2. 賬單問題
2.1 我於何時收取賬項月結單？

與其他電訊公司一樣，我們的賬單會每3個月寄一次給閣下，即每一年發出4次賬單，不需另外收費，但如果因欠款或由客戶主動要求下於其他月份發出賬單，則會另收取每一張賬單$20手續費。閣下亦可選擇於網上查閱賬單，詳情請按網上賬單。
2.2 電話月費是否按月計算？

與其他電訊公司一樣，我們的電話月費是按月計算，但每3個月結算一次，以預繳方式付款。所以第一期的賬單(首3個月的電話服務月費)將於成功安裝後收取，閣下可以現金/通過信用卡戶口繳付。
2.3 我可透過什麼途徑繳付賬單？

閣下可以透過銀行的信用卡戶口、繳費靈、自動轉賬、支票、匯豐網上理財或到7-eleven繳付賬單。
3. 長途電話問題
3.1 IDD 0030 是什麼？

IDD 0030 是香港寬頻最新的直撥長途電話服務。
3.2 如果我是「香港寬頻」的家居電話服務客戶，是否可免費登記IDD 0030長途電話服務？
是，只需致電IDD 0030的登記熱線3499 0030即可。
3.3 如果我轉用了「香港寬頻」的家居電話服務，之前申請了其他公司的IDD長途電話服務，怎麼辦？

沿用舊有電話號碼之客戶：毋需再次登記，閣下可繼續沿用其他公司之IDD長途電話服務；或閣下可選擇轉用「香港寬頻」IDD 0030 的長途電話服務，所有家居電話服務之客戶不但可免費登記，還可享用「半價」收費計劃。
使用新電話號碼之客戶：閣下可選擇轉用「香港寬頻」IDD 0030 的長途電話服務，所有家居電話服務之客戶不但可免費登記，還可享用「半價」收費計劃；或閣下可選擇自行再次申請其他公司的IDD長途電話服務。
3.4 什麼是「半價」收費計劃？

「半價」收費計劃是大部份國家根據電訊盈科0060收費的一半為準，詳情可瀏覽 IDD 0030網頁或致電128 110查詢。
3.5 如何使用IDD 0030 的長途電話服務？

用戶需先撥0030，後撥國家號碼、地區號碼及當地的電話號碼；如果使用固網電話/傳真方法，需再按「#」鍵，如果使用手提電話的話，則需按「OK」或打出鍵。
3.6 IDD 0030 的長途電話服務有沒有限制登記多少個電話號碼？

沒有限制。
3.7 登記IDD 0030 的長途電話服務後，何時可以使用？

成功登記IDD 0030 的長途電話服務後約3-5個工作天會有電話錄音及發信通知閣下，屆時便可使用。
3.8 如果我想取消IDD 0030的長途電話服務，有什麼手續？

如果閣下不使用長途電話服務，我們是不會向閣下收取任何費用；但如果閣下真的想取消服務，請致電128 110聯絡IDD 0030的客戶服務員。
3.9 如果我想加電話號碼使用IDD 0030服務，怎麼辦？

可以致電128 110 聯絡IDD 0030的客戶服務員。
3.10 IDD 0030的長途電話服務賬單，何時收取？

為簡單起見，所有「香港寬頻」的服務會歸納在同一張賬單之內，意即家居電話服務的賬單與IDD 0030的長途電話服務賬單是同一張。
3.11 什麼電話可以使用IDD 0030的長途電話服務？

全港固網電話/手提電話均可以使用，換句話說，所有2、3、6、9字頭都可以使用IDD 0030的長途電話服務。
3.12 何為當地的固網電話？

固網電話意即有線電話，可以是當地屋企或公司電話。
3.13 「香港寬頻」有沒有提供「受話人付款電話服務」？

香港寬頻現向客戶提供受話人付款電話服務，請致電登記熱線3566-1201查詢登記及收費詳情。為保障客戶利益，客戶需預先登記此項服務方可接納受話人付款電話。
　
　
 
 
 
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