| 1) |
甚麼是個人電腦技術支援及上門維修服務? |
| 答： |
此服務為您提供寬頻上網一站式支援，解決網絡以外的電腦技術問題，包括替您的電腦清除病毒、安裝軟硬件又或者將檔案做backup。 |
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| 2) |
怎樣可以申請個人電腦技術支援及上門維修服務呢? |
| 答： |
此服務暫時為續約指定寬頻服務計劃的客戶專享。
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| 3) |
此服務即是包括幾多次上門電腦檢查呢？ |
| 答： |
如果您續約寬頻服務計劃包括免費個人電腦技術支援及上門維修服務，您會有8個服務積分，而每項服務都須要扣除不同積分。以上門電腦檢查為例，就須扣除1個積分，如檢查後須要提供額外的維修服務如病毒掃瞄 (不包括清除病毒)，則須扣除1個積分，即合共2個積分。如每次只是檢查並沒有其他額外服務項目，可有8次上門電腦檢查。
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| 4) |
如果我預約了上門電腦檢查後，之後是否可以取消或更改時間呢？ |
| 答： |
無問題，您只須於約定上門當日中午12點前通知我們的客戶服務專員，我們便會幫您取消或更改時間。於電話確認上門維修時間後，如您放棄維修或因您個人問題而導致未能進行維修，我們仍會收取諮詢顧問服務費 (即1個服務積分)。
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| 5) |
此服務有沒有限期呢？ |
| 答： |
有，當您續約寬頻服務計劃及計劃生效後，此服務會同時生效，24個月後自動取消。若客戶於此之前轉用另外寬頻服務計劃而沒有包括此個人電腦技術支援及上門維修服務，服務積分亦會失效。
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| 6) |
如果我只剩餘1分，而上門電腦檢查後發覺需要清除病毒等的額外服務，可以嗎？ |
| 答： |
可以，如果您未有足夠服務積分扣減，技術員會先報價給您，然後給您個人電腦上門維修服務表格以確認有關費用，您簽署及確認後技術員才會進行維修。
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| 7) |
如果要額外付費，是否會即時收取呢？ |
| 答： |
我 技術員不會代為收取費用，所有費用會於兩個月後於月結單內收取。
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| 8) |
如果我已用盡所有分數，可以繼續享有上門電腦維修服務嗎？ |
| 答： |
唔好意思，暫時不可以。不過，計劃中我們將為現有客戶推出上門電腦維修服務之計劃，詳情會於日後通知大家。
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| 9) |
香港寬頻是否可以保證維修妥當呢？ |
| 答： |
我們公司一向提供有質素的服務給客戶，所有服務員均經過專業培訓，相信他們能以專業態度及技術為您提供服務。如果您發覺是服務員因為個人錯誤引致您有任何不滿，請聯絡我們的客戶服務專員替您跟進及反映，我們會迅速調查及解決事件。
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| 10) |
如我的電腦有2個OS(作業系統)，而於電腦檢查後須要同時修復/安裝2個微軟視窗作業系統，請問要幾多個服務積分呢？ |
| 答： |
每部電腦檢查須要1個積分，而每個OS修復/安裝亦須1個積分，即合共3個積分。
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| 11) |
我不知道這軟件是否正版，請問可否替我安裝呢？ |
| 答： |
我們只會幫客戶安裝正版軟件，您須向「香港寬頻」保證自己提供的軟件為正版，我們才會替您進行安裝服務。
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| 12) |
如果我知道電腦只是中毒，請問可否直接替我做病毒掃瞄及清除病毒而不收取有關電腦診斷服務積分呢？ |
| 答： |
可以，如最後我們只是病毒掃瞄及清除病毒(採用NOD32及Spybot
base之軟件)，我們只會收取2個服務積分。
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| 13) |
如果技術員未能於即日完成維修，請問會收幾多次電腦診斷服務積分呢？ |
| 答： |
這需要視乎不能即日完成維修的原因，如因為我們的技術員問題而導致未能完成維修，我們只會於成功維修後收取該次服務積分。但如果因為客戶問題，如未能即時提供有關安裝軟件而未能完成安裝程序，導致技術員須再預約時間上門維修，我們便會收取合共2次的積分。
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| 14) |
電腦維修後是否可以繼續享有「穩定速度保證」呢？ |
| 答： |
「穩定速度保證」之速度是指裝置於大廈之IP交換器至用戶之頻寬速度。此傳送速度可受環境因素影響而有所偏差。影響上網的速度因素包括電腦的性能及其設定、所到的網頁或檔案所在的伺服器性能、設定及連線速度、互聯網網絡擠塞、網絡延誤及其他環境因素等。假若經本公司提供電腦維修服務，因安裝指定硬體
(如路由器) 或軟件而影響上網速度，表現同樣不會被納入「穩定速度保證」之內。
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| 15) |
裝設路由器後，發現上網不穩定/未能上網。 |
| 答： |
請切斷路由器或有關妨礙與網絡連接之器材，然後再跟隨我們的步驟再試。
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| 16) |
裝設路由器後，發現未能收看bbWATCH。 |
| 答： |
請切斷路由器或有關妨礙與網絡連接之器材，並確定有關路由器是否能支援多重播送 (multicast)之功能。
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| 17) |
電腦檢查及維修後，發現未能玩online game / 瀏覽網頁。 |
| 答： |
請切斷路由器或有關妨礙與網絡連接之器材，並在沒用router的情況下 (只適用於裝設路由器之客戶)，按開始>>執行>>cmd，開啟DOS mode，然後單一開始登入及進行Online Game或開啟網頁，保持遊戲連線時轉回DOS mode，輸入以下指令及記錄得出以下結果，我們會盡快依照您提供之數據跟進。
1) netstat -an
2) trace route去所連接的網站或Game Server IP [eg.tracert xx.xx.xx.xx]
3) ipconfig /all
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