卓越客戶體驗

提升客戶體驗及滿意度

 

每一次互動都是為客戶留下正面印象並提升品牌形象及體驗的機會。因此我們不斷利用嶄新的數碼科技—由方便易用的網上平台到My HKBN手機應用程式—為住宅及企業客戶提供快捷及個人化的服務。

 

同時，我們提供自助服務工具，讓住宅客戶能夠按其偏好作出靈活的服務選擇，解決各種常見的網絡連接問題。企業客戶方面，我們亦設有專責客戶服務關係專員處理他們遇到的各種問題。

聆聽客戶意見

 

客戶的意見對我們不斷改進服務十分重要。

 

每次與住宅及企業客戶服務團隊接觸後—從與服務工程師現場互動，以至在網上或透過熱線尋求協助—我們都會邀請客戶評估滿意度。倘分數較低，我們的團隊領導將聯絡客戶，以更深入了解原因，並在必要時採取跟進行動以糾正或改善體驗。

 

除滿意度調查外，我們亦會定期進行神秘顧客及推銷員展位評估，以評估及提升我們的服務質素。

負責任的銷售

 

以正確的方式開展業務，意味著我們致力以公平及透明的方式進行銷售及市場營銷活動。標準政策及程序確保所有市場營銷材料均符合相關法例及法規，包括香港《商品說明條例》。為加強保障，我們確保所有市場營銷材料在對客戶公開前已獲香港寬頻的法律及╱或高級管理團隊審核及批准。