可靠和負責任的服務

最好的網絡服務

 

維護我們網絡基礎設施的質素、表現和可靠度是一項艱鉅任務，一年 365 天、每天 24/7從不間斷。透過應用創新的網絡監控工具及機器人流程自動化技術，網絡營運中心全天候開展監察工作，主動進行健康檢測，確保網絡質量良好並將故障處理時間減至最低。

 

我們的團隊及世界級的夥伴定期對我們的各種服務平台及設備基礎設施進行評估。這有助維持設備的健康狀態，並在發現異常時迅速更換有缺陷的設備。

網絡表現

 

我們亦每年進行為期一周的全天候24小時的網絡表現測試，以確保網絡質量達到最佳狀態，滿足客戶需求。該等測試包括對本地及海外熱門網站進行速度測試及對熱門遊戲伺服器進行延遲測試。

 

表現測試結果以其他本地互聯網服務供應商為基準，以評估我們網絡維持高標準及表現欠佳的地方。當網絡測試結果較基準低於10%或更多時，我們的團隊會即時採取行動處理問題，以確保客戶享受最佳的連接體驗。

網絡覆蓋

 

過去數年，我們不斷投資及擴充住宅及企業網絡覆蓋。 我們亦專注於新落成的住宅及商業樓宇，確保用戶入住時獲得光纖服務。由於每個客戶都很重要，我們也在努力擴大我們在香港服務不足的郊區的覆蓋範圍。

全球首創退款雙重保證

 

互聯網服務供應商（ISP）經常對其服務作出保證，卻很少真的付諸行動，尤其是在退款保證方面。在香港寬頻，我們對住宅光纖服務充滿信心，並推出全球首創雙重現金退款保證。

 

全球首創速度和時延的雙重現金退款保證是香港寬頻對客戶（從遠程醫療、工作與合作到遊戲和視頻直播等各種依賴網絡連接的客戶）的承諾，該服務將始終快捷無間—否則我們將退還受影響的服務天數！

客戶健康及安全

 

保障客戶健康及安全極其重要，我們視之為己任，並致力確保產品及服務符合消費者安全的相關法律及監管規定。在可能的情況下，我們會在產品設計的初期階段邀請供應商參與其中，以確保產品符合我們對質量、健康與安全以及可持續性的要求。

 

了解更多關於電磁場（EMF）安全資訊

 

無線電波與健康

作為電訊運營商和資訊及通訊科技方案供應商，我們藉由工作協助構建一個更互聯互通和數碼化的社會。在這個過程中，我們肩負起責任，確保採用的基礎設施及科技均屬安全、無害及環保。

 

無線電波的一般資訊

• 射頻輻射屬於非電離輻射（NIR）
• 與X光、核輻射等電離輻射不同，基站所產生的「射頻電磁場」屬非電離輻射的一種。簡單而言，非電離輻射的能量較低，不足以改變物質的化學性質。
• 沒有充分科學證據顯示無線網絡的微弱射頻訊號會對健康造成不良影響。來自基站及無線網絡（包括Wi-Fi）的射頻水平甚低，根據世界衛生組織（WHO[參考]），暴露於這些射頻中所引致的體溫上升甚為輕微，而且不會影響人體健康。

 

Wi-Fi

與全球許多高度發展國家，如德國、法國、美國、英國、澳洲、紐西蘭、日本、新加坡及韓國等一樣，負責監管香港電訊機構的通訊事務管理局辦公室循用國際非電離輻射防護委員會（ICNIRP）所建議的無線電頻率暴露限值。等效全向輻射功率（e.i.r.p）是指天線可發出的最大功率。於2.4吉赫和 5吉赫頻帶內使用的設備，可容許的峰值等效全向輻射功率為 4 瓦特（或相等於36dBm）。於6 吉赫頻帶內使用的設備，其室內及室外之可容許峰值等效全向輻射功率分別為 0.25 瓦特（或相等於24dBm）及0.025 瓦特（或相等於14dBm）。我們所有產品的等效全向輻射功率皆符合通訊事務管理局辦公室的相關指引。