（香港－2025年11月30日）大埔宏福苑較早前發生火災，香港寬頻心繫所有受影響居民，並持續提供支援，與社區共同面對挑戰。

 

即時支援措施如下：

1. 大埔宏福苑受影響客戶之固網寬頻及家居電話服務月費全數豁免，直至另行通知，相關安排將自動處理，無需申請。
2. 所有因火災損毀之客戶設備，相關費用將獲自動豁免，無需辦理任何手續或歸還設備。
3. 流動服務客戶即時提升至無限數據及通話用量，支援持續至2025年12月31日。我們正持續與各大流動網絡營運商積極協調，為受影響居民制定進一步支援方案，並將適時公布具體安排與實施時間。
4. 免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡，協助居民維持緊急通訊及上網需要。
5. 我們已於上周迅速籌集緊急物資送往庇護中心，並派出義工團隊在現場提供協助，全力支援居民當前所需。

 

此外，對於近日有前線銷售聯絡影響災民一事，我們深表歉意。我們已即時加強內部溝通與指引，確保所有服務安排切合社區現階段的實際需要。

 

香港寬頻將繼續與社區同行，攜手渡過難關。