支援 – 光纖寬頻 | 香港寬頻 HKBN


一般問題

1. 我可否同時登記多於一項的寬頻上網服務？
可以，但要視乎登記的地址有沒有本公司的覆蓋，你可透過「自選登記站」查詢新地址的網絡覆蓋。
2. 我已登記的寬頻服務可否搬到其他地址使用？
可以。客戶可於指定服務搬遷日期30天前致電聯絡您的「個人服務主任」或親臨專門店申請搬遷服務，而本公司將收取行政費用，詳情請參閱「一般收費項目」。
3. 貴公司會否提供上門維修的服務？
會，客戶可以致電聯絡24 小時客戶服務熱線 128100 查詢有關事宜。
4. 我可否要求更改服務登記人的名字，是否要收費？
可以，本公司將收取行政費用，詳情請參閱「一般收費項目」。

軟件技術支援

1. 如果我未能連接上網，怎麼辦？
這可能與閣下之電腦設定有關，請按此參考五個建議方法解決問題。(MAC用戶請按此)
2. 如果在上網時經常遇到斷線問題，怎麼辦？
如果在上網時經常遇到斷線問題，這可能與網絡線鬆脫、防火牆設定、或與更新IE瀏覽器有關。請按此參考五個建議方法解決問題。
3. 我是否需要設定IP地址、DNS、Proxy 伺服器？
你不需特別設定IP地址、DNS、Proxy 伺服器，我們的系統會為閣下作自動調整。
4. 我怎樣知道我的「快顯封鎖程式」是否已啟動？
你可於IE瀏覽器上方選擇「工具」，指向「快顯封鎖程式(P)」，選擇「快顯封鎖程式設定值(P)」。若顯示「目前已封鎖快 顯…」，那便表示你的「快顯封鎖程式」已啟動並已封鎖該網站的快顯視窗。

硬件技術支援

1. 使用寬頻上網的基本電腦系統要求是什麼？
服務種類 bb100 bb500/ FibreHome500/bb1000/ FibreHome1000
中央處理器 Pentium 4 (3 GHz 或以上) Intel Core2 Duo P8700/2.5 (3 GHz或以上)
記憶體 1 GB或以上 4 GB或以上
硬碟 40 GB ATA-133或以上 64 GB SATA II SSD (讀寫速度至少需要 200MB/s)固態硬碟
網絡卡 10/100M 以太網絡卡 100/1000M 以太網絡卡
或其他不時更改之系統要求
2. 我可否使用本人的寬頻調解器(Cable Modem) ？
不可以，如有需要本公司將會提供指定器材。
3. 我可否使用本人的以太網絡卡(Lan Card)或USB以太網絡接駁卡？
可以，請閣下於安裝寬頻服務前正確地安裝這些配件。
4. 為何上網速度緩慢？
導致上網速度緩慢的原因有很多，例如︰
  • 電腦硬碟儲存空間及中央處理器速度不足，這可能會引致中央處理器負荷過重而減慢上網速度；
  • 同一時間啟動多個程式；
  • 可能於同一時間內有很多用戶連線到同一伺服器內下載相同資料，因而引致此網址未能及時應付大量下載要求而影響上網速度；
  • 如閣下是以USB埠連接我們的寬頻網絡，上網速度會因應USB埠的資源分享(如USB埠同時接駁打印機)而有所減低；因 此，我們建議閣下最好考慮使用以太網絡卡來接駁寬頻網絡；
  • 如閣下使用無線路由器或寬頻分享器等器材，同時連接不同上網裝置，上網速度會因此而受影響。

電郵服務

1. 互聯網電郵 (Outlook) 與網上電郵 (Web mail) 有什麼分別？
互聯網電郵 - 客人要預先於電腦設定Outlook Express賬戶來收取郵件。而收發郵件時，必須於已設定的電腦上進行。即每次接收郵件時，所有郵件會下載到指定的電腦方可閱讀。 網上電郵 - 只要在可以上網的地方，便可以登入郵箱收發電郵。而所有接收及傳送的電子郵件儲存於特定公司的伺服器內，即電子郵件將不會儲存於閣下之電腦內。
2. 「香港寬頻」提供的電子郵箱服務，是否需要收費？
由「香港寬頻」所提供的電子郵箱服務是免費的。而郵箱的免費儲存量會根據不同的服務計劃而定。詳情請參閱你的「服務生效通知書」及 「一般收費項目」。
3. 設定「香港寬頻」提供的電子郵箱需要甚麼資料？
以下是「香港寬頻」電子郵箱的設定資料。而指定伺服器名稱，請參閱「我的戶口」內電郵服務之設定資料。如欲查詢設定的步驟，請按此參考有關示範 (MAC用戶請按此)。
網域名稱 內收郵件伺服器名 外寄郵件伺服器名稱
hkbn.net pop1.hkbn.net
popo.hkbn.net 		smtpo.hkbn.net

月結單查詢

1. 我每月大概甚麼日子會收到月結單？
本公司將於每月按閣下收取月結單的方式向閣下發出月結單。電子月結單的發出日期一般為每月的5日至19日；而郵寄月結單會於每月7日、9 日或11日發出。此外，所有「香港寬頻」客戶可於每月5日起自行登入「我 的戶口」查閱最新月結單(上述日期可能因公眾假期順延)。
2. 我可透過什麼途徑繳付月結單？
客戶可透過以下途徑繳付月結單
1.信用卡 / 銀行戶口自動轉賬
2.網上銀行
3.自動櫃員機
4.「繳費靈」
5.郵寄支票
6.指定專門店
7.7-Eleven / OK便利店 / VanGO便利店 / 華潤萬家超級市場

請按此了解上述各種繳款途徑的使用方法及圖解說明。
3. 如果我要求收取郵寄月結單，是否要收費？
本公司建議所有寬頻客戶選擇以電郵方式收取月結單，既免費又能響應環保，如選擇以郵寄方式收取月結單，本公司將收取行政費用，詳情請 參閱「一般收費項目」。
4. 我怎樣更改收取月結單的方式？
你可登入「我的戶口」直接更改。

一般問題

1. 什麼是Wi-Fi？
Wi-Fi是一種無線寬頻上網技術，讓你以無線方式連接互聯網世界。
2. 如何使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 服務？
透過香港寬頻的 HKBN Wi-Fi 服務，你只需以支援Wi-Fi的裝置，便可於遍佈全港的 HKBN Wi-Fi 「熱點」，以無線方式連線上網。
3. 什麼地方可以使用 HKBN Wi-Fi 服務？
只要你身處設有 HKBN Wi-Fi 覆蓋的「熱點」，透過支援Wi-Fi的裝置，便可使用 HKBN Wi-Fi 服務。現時 HKBN Wi-Fi 「熱點」已遍佈全港主要潮流地段，包括麥當勞及諾士佛階等。請按此進行熱點搜尋。
4. 什麼是無線網絡「熱點」？
無線網絡「熱點」是指公共場所如購物中心、食肆以至快餐連鎖店提供無線上網服務的地點。

申請服務

1. 如何申請 HKBN Wi-Fi 服務？
有關詳情，請即按此了解詳情或致電香港寬頻銷售熱線3498 3498查詢。

服務指引

1. 使用無線上網，對系統有什麼要求？
以下是各作業系統的系統要求：
Windows
  • Intel Pentium 4 或以上處理器
  • 1GB或以上記憶體
  • IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi兼容無線網絡配接卡
  • Microsoft Windows XP, Vista 或7
  • Microsoft Internet Explorer 7 或以上 / Firefox 4 或以上

Mac
  • Mac mini, iMac, Mac Pro及MacBook或以上
  • Mac OS X或以上
  • 256MB主記憶體
  • Mac AirPort（IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi兼容無線網絡配接卡)

其他系統
  • Windows Mobile 6.0或以上，Symbian S60（第3版）或以上/UIQ 3.0或以上，iOS,，Android OS 1.5 或以上
  • IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi兼容無線網絡配接卡
  • PSP
2. 怎樣能夠知道我的Wi-Fi裝置與連接基站（Access Point）的連接質量？
你的Wi-Fi裝置應該已經配備一些可檢測連線質量及訊號強度的程式，詳情請參考該裝置的用戶手冊。
3. 本服務的頻寬是多少？
在Wi-Fi裝置與連接基站間的訊號是良好的情況下，本服務的下傳頻寬是可高達6Mbps的，但速率會因訊號減弱或其他外圍因素 影響而有所降低，例如你所到的網站能提供的容量、網站的速度等因素。
4. 什麼無線網路配接卡可以用於香港寬頻 HKBN Wi-Fi ？
一般符合IEEE 802.11 b/g/n及標準的無線網路配接卡均適合使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 。
5. 是否有上網連接時間限制？
沒有。但如果你將Wi-Fi裝置關閉或離開服務範圍，你的連線會在15分鐘後自動中斷（如在15分鐘內沒有數據通過，連線也會自 動中斷）。
6. 當我在公共地點使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 時，我是否需要作出某些改動來收發電郵？
你不需要更改任何設定來收發電郵。如果你的郵件服務器限制與某些網絡或IP進行郵件來往，你可以選用 smtp.y5zone.net來收發電郵。

技術支援

1. 無線網路訊號覆蓋範圍有多遠？
無線網路訊號連接基站（Access Point）的訊號在室內一般可達半徑50米範圍之多，但亦會受訊號、地點及連接基站的安裝地點等因素影響。例如用戶遠離連接基站會令無線網路訊號減弱而 使速率下降。
2. 有什麼因素會影響到無線網路訊號的範圍？
如無線網路配接卡或連接基站被放近到金屬表面或高密度物料，無線網路訊號的強度會被影響。如無線網路配接卡與連接基站間有障礙 物，訊號會被吸收或反射而導致干擾，服務範圍會因而減少。另外，如有其他裝置正在使用2.4G Hz訊號頻譜，如微波爐或一些無線電話，都可能造成干擾。因此，在使用此服務時請遠離這些裝置。
3. 如我在關閉Wi-Fi裝置前忘記登出，裝置關閉後是否會自動離線？
不會，關閉你的Wi-Fi裝置並不能令你自動離線，要到15分鐘的閒置時限過後，連線才會自動中斷。
4. 我的Wi-Fi裝置已經閒置並自動進入休眠，是否依然在線？
是的，你依然連線到本服務上。當你喚醒你的裝置後，你應無需重新登入而繼續連線到互聯網上。如不行，請重新啟動你的裝置再重試。 但如果已超過15分鐘的閒置時限，你便需要重新登入。
5. 如果我正在使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi ，但我的Wi-Fi裝置當了機，重新開機後應否重新連線？
如15分鐘的閒置時限未過，你依然會連線到本服務，在重新開機後，應不需要重新連線也能繼續使用互聯網。假如閒置時限已過，你則 需要重新連線。
6. 我的互聯網連線中斷了，我應怎樣做？
此情況多數是由於你的電腦與基站接點間的不良訊號所致。你可能需要改變你現時的位置來改善訊號質量。如依然無法連線，請重新啟動 你的Wi-Fi裝置並重試。
7. 現在我家中的Wi-Fi裝置是擁有固定IP地址的，我是否需要作出改變來使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi ？
是，你必需改變你系統的IP地址設定方可使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 。請參考你的用戶手冊來設定你的無線網路配接卡至從遠端方伺服器獲得IP地址。請注意，在作出改變前請先記錄原本的設定。
8. 當我在公共地點使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 時，會否有一些安全措施？
為加強保安，你的登入名稱及密碼已被加密並使用SSL保密來傳送到伺服器上。另外，建議你以加密技術傳輸任何機密資料。
9. 為何我無法透過 HKBN Wi-Fi 連接到我公司的虛擬私人網絡 (VPN)？
請先檢查你能否透過 HKBN Wi-Fi 瀏覽其他網站，並確定VPN的另一端運作正常。若無其他問題，這或許是由於你的VPN設定與 HKBN Wi-Fi 發生衝突所致。請聯絡你的VPN網絡設定管理人員以瞭解有關情況。
10. 我的Wi-Fi裝置已經連線到網路名稱為「HKBN_wifi」的網絡，並立即開啟一些需要連接網絡的應用程式（如apps, msn, Skype等），但仍無法使用，為什麼？
這是因為你未登入 HKBN Wi-Fi 網絡。請先開啟瀏覽器並連接至任何網站，頁面將自動引導你至 HKBN Wi-Fi 的登入版面，於登入版面輸入「用戶名稱」及「用戶密碼」，並選擇「客戶類別」，然後按「登入」，成功登入後才可使用上網服務。
11. 如瀏覽器並沒有引導我到登入版面，可怎樣做？
首先，請確定已連線到網絡名稱（即SSID或ESSID）為「 -HKBN WI-FI-」 或「- HKBN WI-FI -」的Wi-Fi網絡。

然後，再測試無線網路配接卡與連接基站間的訊號。如訊號質量或強度太低，你便需要改變你現時的位置來增強訊號質量。一些無線網路配接卡是容許安裝外置天線 的。在安裝外置天線後應該可對訊號質量有所改善。如問題依然存在，請確定你的電腦已達到本服務的最低系統要求。詳情請參閱用戶指南。
12. 為何在大專院校熱點裡面搜尋不到香港寬頻的網絡？應如何連接？
HKBN Wi-Fi 客戶於八所大專院校裡的熱點需要連接Y5zone的網絡(SSID)作登入，請於網絡清單中選擇Y5zone，而登入的名稱與密碼則不變。
13. 如我不能成功登入，應該怎辦？
首先確定你的登入戶口是可以使用香港寬頻 HKBN Wi-Fi 服務，而且並未停止使用。請檢查你已輸入正確的用戶名稱（包括選擇正確客戶類別）及密碼，並請注意用戶名稱及密碼的大小寫是有分別的。

用戶指南


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