香港寬頻 HKBN 支援 - 客戶約章及服務承諾

客戶約章

全面的客戶體驗

優質的服務，除了先進的網絡技術，亦要對客戶要求做到盡善盡美。我們特設24小時網絡中心，全天候監控和分析網絡表現，確保系統運作流暢；再配合專業電腦工程團隊，提供高效率技術支援服務，隨時預約上門安裝、接駁和維修網絡。每位客戶服務及技術支援部同事，均曾接受專業培訓，能夠迅速為你解決種種疑難，全情享受寬頻生活樂趣。

嚴謹的服務標準

我們的客戶服務及技術支援團隊，全都擁有豐富經驗，能準確掌握不同的疑難個案，務求為你提供詳細解決方案。你可透過不同途徑，包括即時網上客戶查詢、客戶服務熱線、電郵或網上服務台，隨時查詢各類有關網絡技術問題及個人帳戶資料等，有關服務質素及回應效率更設有嚴謹的指引作為服務標準。

進取的企業願景

「香港寬頻」是一家敢於創新和進取的固網機構，一向積極引進嶄新網絡技術，提供多元化電訊服務，覆蓋範圍包括香港寬頻、家居電話、寬頻電視和企業數據服務。「香港寬頻」透過進取的市場策略，矢志成為本地卓越出眾的綜合電訊企業，為客戶提供優質完善的電訊服務。

服務承諾

優質的服務，就是對客戶的承諾。每個範疇，我們都承諾為客戶做到最好，滿足你不同需要。