有關服務登記

1.平安鐘服務的最短合約期是多少個月？月費是多少？

平安鐘服務為24個月最短合約期，請於產品網站查閱最新服務收費（網址：https://www.hkbn.net/personal/gerontechnology/tc/elder-buddy）。

2.如何申請平安鐘服務？

客戶可經網上自行登記（網址：https://www.hkbn.net/personal/tactical/tc/select-plan/elder-buddy）、熱線 （3498 8880）或香港寬頻專門店登記平安鐘服務。

3.如我並非香港寬頻現有客戶，可申請平安鐘服務嗎？

可以，非香港寬頻現有客戶亦可申請平安鐘服務。

4.平安鐘服務登記及使用者必須為同一人嗎？

使用者即接受此平安鐘服務的人士，可與登記客戶並非同一人。

5.成功登記服務後，如何取得平安鐘及相關配件？

當成功登記此計劃後，協會會於約3個工作天內直接聯絡客戶安排交收「平安鐘」相關設備（包括平安鐘主機一個、防水無線遙控器及電源適配器一個）。若為新登記香港寬頻家居寬頻服務及此計劃的客戶，協會會於成功安裝香港寬頻家居寬頻服務後約3個工作天內，直接聯絡客戶安排交收設備。客戶或使用者須親身收取平安鐘，並須出示其香港身份證正本予協會職員核實身份。

一般查詢

1. 愛長老無線家居平安鐘是甚麼？

愛長老無線家居平安鐘是由家居平安協會有限公司（「家居平安協會」或「協會」）提供及管理的無線緊急求助服務，當使用者遇到身體不適或突發家居意外時，使用者可按設備上的緊急按鈕聯絡24小時關愛及緊急支援中心，代使用者致電999熱線或救護服務召喚救護車送使用者到醫院作身體檢查，及通知其緊急聯絡人。

2. 除了緊急求助，平安鐘包括甚麼關愛服務？

除了24小時緊急支援服務，還包括多項關愛服務，包括復診及特定日子提醒、天氣轉變提醒、節日問候、交通查詢及預約安排、預約門診、每月定期慰問、每月定期測試設備及作為溝通橋梁，為使用者及緊急聯絡人相互傳遞信息。

3. 家居平安協會緊急支援中心服務支援哪些語言？

緊急支援中心支援廣東話、普通話及英文對話，方便不同人士使用。

4.無線家居平安鐘服務包括甚麼設備？

服務包括一部平安鐘主機（內置4G SIM卡）、一個防水遙控器及一個電源適配器。

5.平安鐘可覆蓋多大範圍？

平安鐘主機配有內置揚聲器及麥克風，覆蓋範圍不超過800平方英尺 (實際覆蓋範圍視乎環境因素而異，包括單位面積、單位間隔、建築物材料和結構以及其他外在因素)。此為家居平安鐘，並不支援戶外使用。

6.如何使用無線家居平安鐘求助？緊急情況下，支援中心會如何處理？

使用者按下主機或防水遙控上的紅色緊急按鈕，系統會即時接通家居平安協會的24小時支援中心，透過揚聲對講溝通，因應情況聯絡家人、報警或召喚救護車。

7.平安鐘需要接駁家居固網電話線嗎？

平安鐘使用4G SIM卡無線運作，毋須使用傳統家居固網電話線。

8.如何安裝無線家居平安鐘？

無線家居平安鐘裝置為桌面式設計，毋須上門安裝，只需接駁電源及放置合適位置即可使用。家居平安協會中心職員會每月定期致電使用者，以確保平安鐘運作正常。

9.長者可透過平安鐘致電家人嗎？

平安鐘主機上的綠、橙兩個按鍵可分別設置各一個電話號碼，使用者按下相應按鈕即可一鍵接駁至對應的電話，並以揚聲對話模式對話，簡單方便。此功能需致電家居平安協會進行設置。

10.家人可撥號至平安鐘嗎？

可以，已設定為白名單之家人電話（最多為5個）可直接撥打平安鐘內置之電話卡號碼，使用者於平安鐘上可一鍵接聽家人電話，此功能需致電家居平安協會進行設置。

11.若住所停電，無線家居平安鐘仍能暫時運作嗎？

可以，平安鐘主機設有後備電源，視乎使用情況，一般情況下可使用約48至72小時，實際時間視乎使用量以定。

12.防水遙控器可以在哪裡使用？浴室環境適合嗎？

防水遙控器附有頸繩可佩戴在頸上，防水及防震設計適合在浴室/沐浴時使用。

13.防水遙控器的使用距離是多少？需要換電/充電嗎？

遙控器以RF技術（無線射頻）運作，使用防水無線遙控器時與主機設備之間的距離不可超過10米。遙控器使用內置電池（毋須充電），約每18至30個月須更換一次（具體取決於實際使用頻率）。如電池即將耗盡，協會將安排寄出新遙控器，客人接收新遙控器後，需先致電協會進行簡單配對才可使用。舊遙控器需用協會附上的回郵信封寄回。

14.可以要求多一個防水遙控器嗎？

如客戶需要額外一個遙控器，可直接向家居平安協會購買，請聯絡家居平安協會了解最新費用及交收安排。

15.如使用者要更改聯絡資料/搬遷，應如何處理？

如使用者之個人資料，包括但不限於服務地址、電話、病歷等有任何變更時，客戶及/或使用者須立即通知家居平安協會以更新資料。避免因此出現資料錯漏或未更新而引致救援工作延誤。

16.平安鐘主機及遙控器的尺寸和重量是多少？

平安鐘主機的尺寸約為：220mm (長) x 165mm (闊) x 35mm (高)，重量約為330g。
防水遙控器的尺寸約為：60mm (長) x 35mm (闊) x 10mm (高)，重量約為29g。

17.設備保養期是多久？遇到使用或平安鐘裝置出現問題時，可聯絡那一個服務熱線？

客戶於合約期內可享設備維修保養服務，就所有有關平安鐘檢查及維修服務，將由家居平安協會提供，客戶可致電2466 6688或電郵至 info@familyguard.com.hk 作安排。

18.合約完結後需歸還平安鐘及相關配件嗎？

所有由家居平安協會提供之設備必須於計劃終止生效日起30個曆日內歸還至以下協會指定之地點：
- 家居平安協會：屯門利發徑6號G座2樓 (辦公時間：週一至週五，上午10時至下午1時）
- 盈科數碼：觀塘廣場M樓M43號鋪 (辦公時間：週一至週日，上午11時至下午7時）
- 新科技：荃灣南豐中心一樓a143a號鋪 (辦公時間：週一至週日，下午12時至下午6時）

19.如客戶遺失無線平安鐘裝置，將如何處理？

如客人遺失無線平安鐘裝置，須向香港寬頻繳付$650的遺失器材收費。

20.在最短合約期完結後，可繼續使用平安鐘服務嗎？

客戶可選擇續約，如客戶於最短合約期屆滿後未有續約，並繼續使用，客戶須以當時之此計劃合約期後之月費支付有關費用。如欲終止計劃，客戶須給予香港寬頻最少30天之預先通知。

21.無線家居平安鐘服務，可以申請社會福利署資助津貼嗎？

此服務暫時不受政府平安鐘安裝津貼計劃資助（包括社署及房署）。

有關服務登記

1.我可只登記跌倒偵測系統服務，而不登記平安鐘服務嗎？

跌倒偵測系統服務必須配合平安鐘服務一併使用，不能單獨登記跌倒偵測系統服務。

2.如要更改聯絡資料，應如何處理？

如使用者之個人資料，包括但不限於服務地址、電話、病歷等有任何變更時，客戶及/或使用者須立即通知家居平安協會以更新資料。避免因此出現資料錯漏或未更新而引致救援工作延誤。客戶可致電2466 6688到家居平安協會提供最新資料。

3.合約完結後需歸還跌倒偵測系統及相關配件嗎？

所有由協會提供之設備必須於計劃終止生效日起30個曆日內歸還至以下協會指定之地點：
- 家居平安協會：屯門利發徑6號G座2樓（辦公時間：週一至週五，上午10時至下午1時）
- 盈科數碼：觀塘廣場M樓M43號鋪（辦公時間：週一至週日，上午11時至下午7時）
- 新科技：荃灣南豐中心一樓a143a號鋪（辦公時間：週一至週日，下午12時至下午6時）

4.設備保養期是多久？如有檢查及維修問題，聯絡方法是甚麼？

客戶於合約期內可享設備維修保養服務，由協會及/或其授權代表提供，客戶可先致電2466 6688或電郵至 info@familyguard.com.hk 查詢，或自行攜機到指定維修中心進行保養，有關維修中心地址及辦公時間，請瀏覽https://hkbn.net/personal/support/tc/broadband。客戶亦可預約上門之檢查及維修服務，客戶須預先通知協會及向香港寬頻繳付香港寬頻不時訂定之檢查及維修費用。

5.跌倒偵測系統服務最短合約期是多少個月？月費是多少？

跌倒偵測系統服務為24個月最短合約期，請於產品網站查閱最新服務收費（網址：https://www.hkbn.net/personal/gerontechnology/tc/elder-buddy )。

6.如何申請跌倒偵測系統服務？

客戶可經網上自行登記（網址：https://www.hkbn.net/personal/tactical/tc/select-plan/elder-buddy）、 熱線 (3498 8880）或香港寬頻專門店登記跌倒偵測系統服務。

一般查詢

1.愛長老跌倒偵測系統是甚麼？

愛長老跌倒偵測系統是利用毫米波雷達（mmWave）及AI姿態分析的非接觸式監測裝置，可24小時偵測長者在指定範圍內的活動情況，一旦偵測懷疑跌倒事件便自動發出警報到家居平安協會的24小時關愛及緊急支援中心，中心再通知使用者或其家人，以便及時採取行動，減低失救風險。

2.系統如何偵測跌倒？原理是甚麼？

雷達會量度人體與裝置的距離、速度、高度、時間及姿勢變化，透過AI分析動作模式（例如由站立突然變成長時間躺下），判斷是否跌倒事件，並即時觸發警報流程。

3.系統需要Wi-Fi連接運作嗎？要電源運作？

愛長老跌倒偵測系統需使用Wi-Fi連接，並必須使用2.4GHz頻段。系統需接駁電源運作，系統內沒有備用電池。

4.系統的偵測距離是多大？

系統最大的偵測距離為7米，檢測角度為90° ，實際覆蓋範圍視乎因環境因素而異，包括單位面積、單位間隔、建築物材料和結構以及其他外在因素。

5.雷達技術會受光線影響嗎？

雷達技術不受光線、溫度或霧氣影響，即使是夜晚關燈或浴室蒸汽環境，系統都能穩定運作。

6.需要長者戴手帶或攝錄鏡頭嗎？

系統無需任何穿戴裝置，以毫米波雷達偵測動作，不會拍攝影像，比鏡頭監察方案更著重私隱保護，亦避免長者因忘記佩戴而失去保護。

7.如何安裝跌倒偵測系統？

客戶於香港寬頻完成服務登記後，協會會於約3個工作天內直接聯絡客戶安排上門安裝事宜。若為新登記香港寬頻家居寬頻服務及此計劃的客戶，協會會於成功安裝香港寬頻家居寬頻服務後約3個工作天內，直接聯絡客戶安排上門安裝事宜。

8.安裝跌倒偵測系統有沒有要求/限制？

跌倒偵測系統建議安裝高度為約1.4米至2.2米；並確保雷達前方無遮擋物或覆蓋物；而且必須安裝在牆角位置。

9.主機上的紅燈閃爍代表甚麼？

紅燈閃爍可能是因為網絡連接中斷。請先檢查家中網絡是否正常。

10.我未見到任何LED燈閃爍，如何確認系統是否正常運作？

您可按下主機中央的圓形按鈕，觀察是否亮起藍燈。若藍燈亮起，表示設備正常運作；若無藍燈，可能是設備故障，請聯絡家居平安協會查詢。

11.跌倒偵測系統的尺寸和重量是多少？

尺寸約為：148mm (長) x 105mm (闊) x 24mm (高)，重量約為120g（連背部支架重量約為156g）。

12.如要求上門檢查跌倒偵測系統，需要付費嗎？

如客戶要求上門檢查，香港寬頻將會向客戶收取費用，每次收費為$500

13.如客戶遺失跌倒偵測系統，將如何處理？

如客戶遺失跌倒偵測系統，須向香港寬頻繳付$900的遺失器材收費。